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      消費提示:智能家電起糾紛,市監調解獲解決
      發表日期: 2021-02-26 14:24
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      文章來源:區市場監督管理局
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        近日 ,容桂市場監管所接到市民張先生反映其在容桂某廠家的天貓旗艦店購買了一個微波爐。商品首頁首圖明確顯示智能APP一鍵下單,智能控制。張先生表示商品描述支持連接天貓精靈智能設備,但使用時根本無法連接,張先生認為廠家涉嫌虛假宣傳,誤導消費者,要求商家予以三倍賠償但未果。

        容桂市場監管所接訴后立即展開調查。工作人員通過檢查該微波爐的交易快照,發現交易頁面標示“智能APP  一鍵菜單”,但智能APP是指廠家自行研發的APP,非張先生所指的天貓精靈智能設備。廠家表示張先生對智能APP有所誤會,認為智能APP就是指天貓精靈,實際上該款微波爐產品從未在頁面上宣傳支持連接天貓精靈,不存在虛假宣傳誤導消費者,因此不同意張先生的賠償要求,但考慮到用戶的使用感受,可以退貨退款。經過容桂市場監管所的調解,雙方最終達成一致協議,張先生同意廠家退貨退款的處理。

        科技發展日新月異,智能家電應用越來越廣泛。越來越多的家用電器例如冰箱、電飯煲、空調等設備都可以通過智能APP或智能設備,越來越受廣大消費者的喜愛和使用。在此,容桂市場監管所提醒廣大消費者選購智能家電時應注意以下幾點:

        一、應到正規的經營場所或正規的購物網站選購智能家電,要妥善保留購買發票、產品說明書、保修卡等相關資料,便于事后作為維權依據。

        二、購買智能家電前應盡可能事先對所購產品進行了解,有些功能如語音控制,wifi控制等智能操作,大部分都需要通過特定智能設備(如天貓精靈、小愛同學等)或手機APP來實現,要弄清楚產品可以通過哪些智能設備或手機APP來實現智能操作。

        三、購買家電產品時要注意先驗貨再簽收。在快遞員將產品送貨上門時,一定要當面驗貨,仔細檢查產品是否完好無損,檢查包裝里的配件、保修卡、使用方法說明書等是否一應俱全。若發現問題迅速取證,及時向商家反映。

        四、如發現產品與廣告宣傳不一致,務必第一時間與商家交涉,如交涉不成,可向產品產地所在地的市場監管部門或網店所在地的市場監管部門投訴。

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